1. Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг у сфері фізичної культури та оздоровлення.

Проєкт Torenavil — М’яка стабілізація, що спеціалізується на комплексах вправ йоги для стійкості та балансу суглобів, прагне забезпечити високу якість обслуговування. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому встановлюємо чіткі правила повернення коштів для наших клієнтів у м. Одеса та по всій Україні.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату послуг (код діяльності: torenavilCoreLatticeMove), ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Виконавець: Адміністрація сайту Torenavil, що надає доступ до програм йоги та стабілізації суглобів.

Клієнт (Споживач): Фізична особа, яка замовила та оплатила послуги або товари на сайті для власних потреб.

Цифровий контент: Відеоуроки, плани тренувань, текстові методики та онлайн-трансляції занять.

Належна якість: Стан товару або послуги, що відповідає заявленим характеристикам та призначенню.

3. Повернення фізичних товарів (йога-обладнання)

Якщо ви придбали через наш сервіс фізичні товари (килимки, блоки для йоги, еластичні стрічки), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів.

• Товар не повинен мати слідів експлуатації (піт, бруд, подряпини).
• Збережено оригінальне пакування та всі етикетки.
• Наявність чека або підтвердження оплати в електронному вигляді.

Витрати на зворотну доставку товару до нашого складу в м. Одеса оплачуються Покупцем, окрім випадків виявлення виробничого браку.

4. Повернення коштів за цифрові послуги

Особливістю послуг Torenavil є надання доступу до інтелектуальної власності. Повернення коштів за цифрові курси йоги здійснюється за наступних умов:

1. Якщо Клієнт не отримав доступ до особистого кабінету через технічну помилку з нашого боку.
2. Якщо запит на повернення надіслано до моменту першого перегляду відеоматеріалів або завантаження планів вправ.
3. Після активації доступу до матеріалів (логін у систему, де розміщено контент) послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.

5. Скасування підписки та абонементів

Якщо ви оформили підписку на щомісячні оновлення програм Torenavil:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який час у налаштуваннях профілю.
• Кошти за поточний оплачений період (місяць) не повертаються, але доступ до матеріалів залишається активним до кінця оплаченого терміну.
• Автоматичне списання за наступний період буде скасовано.

6. Детальна процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, Клієнт повинен:

1. Написати офіційний лист на email: [email protected].
2. У темі листа вказати: "ЗАЯВА НА ПОВЕРНЕННЯ [Номер замовлення]".
3. Додати скан-копію заяви, підписаної власноруч, де вказані ПІБ, реквізити картки (IBAN), з якої здійснювалась оплата, та причина повернення.

7. Терміни розгляду та виплати

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення повернення, кошти перераховуються на ваш рахунок протягом 7-14 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

Зверніть увагу, що банківські комісії за транзакцію повернення можуть утримуватися банком-емітентом і не компенсуються нашою компанією.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (індивідуальні друковані плани вправ).
• Товари особистої гігієни (якщо пакування відкрито).
• Акційні пропозиції та подарункові сертифікати після їх активації.

9. Обставини непереборної сили

Виконавець не несе відповідальності за неможливість надання послуг у зв'язку з форс-мажорними обставинами (військові дії, відключення електроенергії в м. Одеса, глобальні збої в роботі мережі Інтернет). У таких випадках термін надання послуг подовжується автоматично.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в суді м. Одеса згідно з чинним законодавством України.

11. Контактна інформація